客户介绍
梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz），世界500强，是一个世界顶级的豪华汽车品牌，被认为是世界上最高档汽车品牌之一。年销售额万亿以上。
2019年度《世界品牌500强》公布，梅赛德斯-奔驰排名第7。
福布斯2020全球品牌价值100强第23位。
被评为中国汽车2021年度品牌。
背景及痛点
“奔驰门店综合服务系统”是为奔驰工厂门店设计的定制化客户服务的系统。针对奔驰门店及销售在服务客户过程中需多方协作、多部门协调的痛点需求，为客户、客服、技术专家搭建三方即时沟通系统，在交流过程中可直接预约客户去销售门店，为客户提供方便快捷尊贵的服务，同时，定制化系统也大大提高了交易的效率。该系统基于ZhiCloud平台搭建。
建设内容
IM即时通讯：满足客户销售使用场景，无缝连接微信等社交平台支持文本 、多媒体数据及业务格式数据即时传输，安全、百万级并发；
多业务模块：为多业务部门提供客服 、预约 、工单流转 、线索竞标 、评级等全流程工作流；
多方协同：数据流、业务流无缝流转;基于标签等多维度数据勾画完整客户画像，为管理决策服务。
效果及收益
营业额提升
接入多种营销/业务模式；
提高客户线索量及转换率数据实时留存，定位业务薄弱点，提升企业竞争力。
每年节省成本
效率提升、减少人员支出；
系统化培训体系，缩减培训成本；
SaaS方式、自由组合按需付费；
优化业务流程，从而提高效率，削减成本。
效率提升
客服/组训 解放重复性工作；
内部业务支持及流转更便捷。
服务满意度提升
实时服务、多业务协作，降低客户/内部沟通时间；
基于客户标签，为客户提供个性化服务与关怀。
电话咨询
010-5844 0030